slider1

Welcome to AccessPress Parallax!

A full featured parallax theme - and its absolutely free!

Читать далее

slider2

Amazing multi-purpose parallax theme

Travel, corporate, small biz, portfolio, agencies, photography, health, creative - useful for anyone and everyone

Читать далее

БАННЕР

logo

+7 906 799 96 96

Заказать звонок

 

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

В ФИТНЕС-КЛУБЕ

Помогаем сделать отдел продаж

в фитнес-клубе эффективным и прибыльным

Правильный формат "name@something.com"

Правильный формат "+7-123-4567890"

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ?

Проведение аудита отдела продаж
с целью анализа эффективности работы внедренной системы и технологии в Вашем фитнес-клубе. На данном этапе выявляется корректность постановки бизнес-процессов, от которых зависит выполнение плана продаж, а также их понимания исполнителями, выполнение сотрудниками своих обязанностей на должном качественном и профессиональном уровне.

Эффективное формирование отдела продаж
и его работы с целью обеспечения стабильного и контролируемого дохода от реализации клубных карт. Отработка системы, которая позволит менеджерам закрывать сделки по исходящим и входящим обращениям, умение работать с базой действующих и потенциальных клиентов, бывших членов клуба.

КАКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ АУДИТА ОТДЕЛА ПРОДАЖ МЫ ПРОВЕДЕМ

sect_3_1
Внешний аудит отдела продаж

по методу «тайный покупатель»

sect_3_2
Внутренний аудит отдела продаж

качества и исполнения базовых бизнес-процессов

sect_3_3
Аудит работы руководителя отдела

оценка профессиональных качеств, личностной компетенции и рекомендации

ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТА ОТДЕЛА ПРОДАЖ

I. ВНЕШНИЙ АУДИТ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕНЕДЖЕРАМИ ПО ПРОДАЖАМ ФИТНЕС-КЛУБА
Внешний аудит качества работы специалистов отдела продаж проводится по методу «тайный покупатель». Экспертом будет выполнен контрольный звонок в клуб, а также проведена встреча с менеджером. По результатам проводимых мероприятий предоставляется отчет в письменной форме.
Основные направления внешнего аудита:

• Анализ используемой техники телефонного общения. Эффективность применяемых в работе методик.
• Анализ используемой техники и эффективность презентации клуба, проверка знания менеджером продукта, умения работать с возражениями.
• Анализ используемой техники и эффективности работы с потенциальным клиентом, который отложил принятие решения о покупке членства в клубе.

Срок выполнения мероприятий по внешнему аудиту и подготовки отчета: 1 неделя
II. ВНУТРЕННИЙ АУДИТ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
На этапе внутреннего аудита осуществляется проверка качества и исполнения базовых бизнес-процессов, которые определяют в целом эффективность работы отдела продаж фитнес-клуба.
Основные направления внутреннего аудита:
• Аудит всех письменных документов и зафиксированных бизнес-процессов отдела продаж, которые присутствуют в наличии
• Пребывание эксперта в отделе продаж на протяжении всего рабочего дня в течение 2-3 дней с целью аудита деятельности менеджеров по следующим направлениям:
1. Анализ планирования рабочего дня и эффективности системы продаж в данном графике.
2. Аудит количества, структуры и качества принятых входящих и исходящих звонков.
3. Анализ количества и качества проведенных встреч с потенциальными клиентами, а также действующими членами клуба.
4. Анализ соблюдения рабочей дисциплины.
5. Анализ качества работы с базой данных потенциальных и действующих клиентов клуба.
6. Подготовка развернутого отчета.
• Анализ личной эффективности менеджеров по KPI. Для проведения аудита по данному направлению требуется статистика по количеству входящих обращений, встреч, заключенных договоров на каждого сотрудника за период времени минимум 3 месяца.
• Тестирование менеджеров по продажам по направлениям: знание продуктов клуба, услуг и цен основных конкурентов.
• Интервьюирование и оценка личностных характеристик каждого менеджера отдела продаж, анализ наличия необходимых для успешной работы коммуникационных навыков, стрессоустойчивости, аналитических способностей и навыков продаж.
По результатам проведения внутреннего аудита заказчик получает:
1) Развернутый письменной отчет «Ошибки персонала. Отклонение от общепринятых в индустрии стандартов». В случае выявления отклонений в отчете будут представлены подробные рекомендации по организации дальнейшей работы.
2) Аналитический анализ по результатам проведения аудита бизнес-процессов и их эффективности внутри отдела продаж. Анализ предоставляется в формате текстового документа.
3) Персональные письменные характеристики в развернутой форме на каждого менеджера отдела продаж.

Срок выполнения мероприятий по внутреннему аудиту и подготовки отчетности: 2 недели.

III. АУДИТ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
• Анализ соответствия навыков и умений руководителя занимаемой должности, способности разрабатывать и внедрять в деятельность отдела бизнес-процессы, которые обеспечивают повышение результатов и эффективности работы отдела продаж.
• Анализ контроля со стороны руководителя выполнения ежемесячного плана продаж на разных временных этапах и уровнях, а также его понимания системы, возможности оперативной корректировки плана, выбор других мер и инструментов на основе сложившейся ситуации.
• Анализ качества процесса управления. Осуществляется на ежедневной основе путем постоянного наблюдения за работой руководителя по следующим направлениям:
1. Планирование графика работы и должностных обязанностей менеджеров по продажам.
2. Постановка задач и промежуточных целей сотрудникам.
3. Контроль качества, оперативности и своевременности исполнения поставленных задач.
4. Контроль применения на практике техник и инструментов повышения продаж.
5. Контроль качества ведения отчетности, работы с базами данных.

По результатам проведения аудита работы руководителя отдела продаж заказчик получает:
Отчет “Анализ эффективности руководителя отдела продаж”. В отчете будет представлена оценка профессиональных качеств руководителя отдела продаж, личностной компетенции, предложены рекомендации.
Срок выполнения аудита и подготовки отчетности: 2 недели.

IV. ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Проведение тренинга по результатам аудита, предназначенного для менеджеров и руководителя отдела продаж, разберём ошибки, выявленные в ходе проверки, дадим знания и наработаем навыки, необходимые персоналу для эффективной работы и достижения высоких результатов.
Программа и описание тренинга предоставляется по запросу.

РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА В ФИТНЕС-КЛУБЕ:

1. Сформированная команда отдела продаж, в котором сотрудники полностью подготовлены к работе и обучены всем эффективным технологиям;

2. Наличие системы делопроизводства, отчетности, отлаженная схема проведения всех сделок, работы и сопровождения базы данных клиентов;

3. Четкое понимание каждым сотрудником своих должностных обязанностей и целей, наличие эффективной системы мотивации;

4. Построение грамотной работы с клиентами (в том числе, корпоративными), работы с возражениями, достижение высоких показателей продаж.

По результатам проведенного аудита специалистом осуществляется сопровождение работы отдела продаж на установленный период. Продолжительность этапа определяется по согласованию индивидуально. Координация и контроль работы специалистов, оценка результатов их профессиональной деятельности и личной эффективности, осуществляется нашим сотрудником. По результатам оценки представляется письменный отчет.

ПОСТАНОВКА И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ В ФИТНЕС-КЛУБЕ

Разработка адаптированных под особенности деятельности фитнес-клуба бизнес-процессов с их подробным описанием. Представление всех технологий, которые требуются для максимально эффективной работы отдела продаж на достижение результата.

Приблизительный перечень технологий и бизнес-процессов:

Телефонные переговоры. Правила приемов входящих звонков и совершение исходящих. Эффективные технологии работы с потенциальными клиентами.

Проведение презентаций. Практические навыки и эффективные инструменты презентации клуба потенциальным клиентам и продажи карт.

Работа с клиентом. Эффективные методики взаимодействия с клиентом, который отложил решение при покупке карты при осмотре клуба. Технология работы с базами данных, действующими членами клуба. Работа на удержание клиента – обеспечение продлений клубных карт.

Работа с отчетностью и документами. Подготовка отчетности, ее эффективный анализ и предоставление, составление планов продаж, внедрение в работу документооборота.

Работа по сбору информации. Технологии, направленные на получение информации о рекламных носителях, а также потребностях потенциальных членов клуба.

Взаимодействие со смежными отделами. Технологии построения эффективных взаимоотношений с другими подразделениями и департаментами фитнес-клуба.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

СИСТЕМА ДОКУМЕНТООБОРОТА И ОТЧЕТНОСТИ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ В ФИТНЕС-КЛУБЕ

• Разработка системы отчетности в отделе продаж, а также внедрение нового порядка документооборота, который требуется для эффективной работы и достижения поставленных целей.
Сроки разработки: 4 недели
• Обучение персонала отдела продаж технологиям и стандартам работы.
Срок исполнения: 3 рабочих дня
• Внедрение бизнес-процессов в повседневную работу отдела продаж путем нахождения эксперта в клубе 2 рабочих дня в неделю.
Срок исполнения: от 1 до 3 месяцев (оговаривается индивидуально).

РАЗРАБОТКА ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ И РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ, ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА СОТРУДНИКОВ:
• Подготовка описания функционала сотрудников;
• Разработка системы мотивации;
• Разработка должностных обязанностей.
Разработка осуществляется с учетом штатного расписания отдела и структурой, которая утверждена с заказчиком.
Срок исполнения: 2 недели.

ПОДБОР И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
На этапе подбора персонала формулируются требования к вакансиям, размещенным в открытых источниках, проводятся собеседование с соискателями, конкурсный отбор, формируется список стажеров.
Срок исполнения: 6-8 недель.

В рамках обучения осуществляется подготовка специалистов – менеджеров по продажам и руководителей отдела. Программа и описание высылается по запросу.

СОПРОВОЖДЕНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Возможность различных форматов сопровождения от непосредственного присутствия специалиста в отделе несколько раз в неделю до удаленного сотрудничества с периодическими командировками.

На этапе сопровождения осуществляется постановка ценней, координирование работы отдела и контроль специалистов, оценка результатов профессиональной деятельности, а также личной эффективности каждого сотрудника фитнес-клуба.

РЕЗУЛЬТАТ ПОСТАНОВКИ РАБОТЫ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ:

1. Формирование отдела продаж: набор на должности специалистов, личностные и профессиональные характеристики которых соответствуют нужному уровню, их обучение.

2. Создание эффективной системы документооборота, отчетности, обучение работе с базами данных.

3. Более высокий уровень сопровождения клиента на всех этапах его пребывания в клубе, поиск потенциальных клиентов, работа на удержание, с «зависшими» клиентами.

4. Обучение работе с корпоративными клиентами: техника продажи клубных карт, обеспечение готовности к продлению.

5. Эффективное взаимодействие сотрудников внутри отдела, а также с другими департаментами фитнес-клуба.

6. Повышение навыков преодоления различных сложностей и кризисных ситуаций в повседневной работе.

Сопровождение работы отдела продаж устанавливается на конкретный период с учетом целей и задач, который определяется индивидуально. Привлеченным экспертом оцениваются достигнутые результаты, а также личная эффективность сотрудников отдела.

 

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ:

 

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ:

 

Разработанная с учетом особенностей работы отдела продаж и клуба в целом структура с подробным описанием отдельных функциональных и должностных обязанностей каждого сотрудника. Предоставляется в формате текстовых документов.

Пакет с детальным описанием всех технологий, включая необходимые приложения, формы отчетности и бланки. Предоставляется в формате текстовых документов.

Система мотивации и ее подробное описание с таблицами, примерами расчета заработной планы специалистов отдела продаж. Предоставляется в формате текстовых документов.

ОТЗЫВЫ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

advantage_1

Аудиты

провели аудитов
отделов продаж

advantage_2

Систематизировали

с учетом ошибок,
выявленных аудитом

advantage_3

Отобрали

сотрудников
отдела продаж

advantage_4

Обучили

сотрудников
отдела продаж

advantage_5

Запустили

отделов продаж
с нуля

ВЫ ГОТОВЫ РАЗВИВАТЬ СВОЙ ФИТНЕС-КЛУБ?

ТОГДА ПРИСЫЛАЙТЕ ЗАЯВКУ!

Правильный формат "name@something.com"

Правильный формат "+7-123-4567890"

ПАРТНЕРЫ

КАРТА